Beschwerden
Es kann vorkommen, dass Sie mit einem unserer Produkte oder unserem Service nicht ganz zufrieden sind. Wenn Sie eine Beschwerde haben, bitten wir Sie, sich telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden. Per Telefon können wir eine Beschwerde am schnellsten lösen. Sie erreichen uns unter 085 – 760 60 54. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Sind Sie mit einem Produkt nicht zufrieden oder ist dieses Produkt beschädigt? In diesem Fall bitten wir Sie um ein oder mehrere Fotos des Produkts. Diese Fotos können Sie an info@tuinhaardxxl.nl mailen. Geben Sie in dieser E-Mail auch Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, eine Beschwerde schriftlich einzureichen. Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Beschwerde bitten wir Sie um die Angabe folgender Daten:
- Bestellnummer
- Ihr Name, Adresse und Wohnort
Sie können Ihre Beschwerde unter Angabe der oben genannten Daten senden an:
Tuinhaardxxl.nl
Z. Hd. der Beschwerdeabteilung
Wegtersweg 32
7556 BR Hengelo
ACHTUNG: Bei einer Beschwerde über beschädigte Artikel muss dies zuerst bei uns vorgelegt werden, damit in Absprache besprochen werden kann, was die beste und passende Lösung ist. Sollte zum Beispiel etwas defekt sein, das nicht repariert werden kann, können wir in Erwägung ziehen, den Artikel nicht zurücksenden zu lassen. Dies spart Zeit und Rücksendekosten. Bei defekten Artikeln, die eigeninitiativ zurückgesendet werden, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Möchten Sie etwas zurücksenden? Verwenden Sie dann das beigefügte Rücksendeformular. Dieses Formular können Sie auch über den untenstehenden Button herunterladen.
Führt die Meldung der Beschwerde nicht zu einer Lösung? Verbraucher haben die Möglichkeit, einen Streitfall bei der ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über diese Plattform der Europäischen Union einzureichen. Selbstverständlich tun wir immer alles, um Beschwerden angemessen zu lösen und bitten Sie daher, sich zuerst mit uns in Verbindung zu setzen. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat immer Priorität.